SKSG scoort 100% in onderzoek klantbenadering!
Buitenhek Management & Consult heeft onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de klantbenadering in de kinderopvangbranche. SKSG scoort 100% en komt daarmee op een gedeelde eerste plaats met nog 6 andere kinderopvangorganisaties uit Nederland. In het onderzoek is gekeken naar de kwaliteit van klantbenadering in de kinderopvang.
Bij SKSG staat kwaliteit hoog in het vaandel. Niet alleen bij de kindercentra is kwaliteit belangrijk, ook op het Centraal Bureau streven we naar topkwaliteit. Met dit onderzoek is ons harde werken wederom beloond!
Buitenhek doet elk jaar onderzoek onder 100 kinderopvangorganisatie naar de kwaliteit van klantbenadering door middel van de ‘mystery guest’ methode.
De kinderopvangorganisaties worden tweemaal door een “potentiële” klant gebeld en getest op de volgende punten:
• het doorvragen naar de wensen van de klant
• duidelijkheid kunnen geven over plaatsingsmogelijkheden
• het bieden van een alternatief wanneer niet (geheel) aan de wens voldaan kan worden
• het maken van een afspraak voor bezichtiging van de locatie(s)
• direct een reservering maken voor een plaatsing
Wij zijn heel trots op de medewerkers van Relatiebeheer voor het behalen van dit fantastische resultaat!
Nieuws
U hebt de volgende keuzes gemaakt:
Met trots presenteren wij ons SKSG Jaaroverzicht 2012
Samenwerking SKSG met BabyPlanet JuniorPlanet.
Ouders kunnen toeslag met terugwerkende kracht aanvragen
